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CONTACT

 
​各種お問い合わせ

各種お問い合わせは、「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
お問い合わせの内容によっては、ご回答できない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
※上記「お問い合わせフォーム」をクリックすると別ページが開きます。(お問合せフォームはサイボウズスタートアップス株式会社の提供するフォームクリエイターを利用して作成しております。)

 
修理・交換

製品を購入していただいたお客様に対して、保証とアフターサービスを実施しております。修理をご希望の際は下記修理の流れをご参照の上、手続きを行なってください。保証期間中は保証規定に基づき、無償修理致します。

※無償修理には、保証書とレシート等、購入日を証明する書類が必要です。
※無償修理は、商品を取扱説明書通りに使用していたにもかかわらず、故障した場合(自然故障)の修理が対象となります。落下による故障や、自然災害による故障、ケーブルに無理な力がかかるような状況下で起こった断線は有償修理となります。
※ 紛失、廃棄されるなどしてお手元に製品本体がない場合に関しては、無償・有償を問わず保証の対象外となりますのでご注意ください。

詳しくは取扱説明書をご参照ください。
ご不明点がございましたら、上記「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

修理の流れ


無償修理の場合

STEP 1:修理申込フォームの入力【お客様】
修理申込フォーム」に入力し、送信ボタンをクリックしてください。


STEP 2:発送【お客様】
下記4点をサポートセンターへ発送してください。
◎製品本体
◎保証書
◎購入日を証明する書類(通販でご購入の場合は 購入記録を印刷したものでも結構です。)
◎お客様情報(お名前、住所、電話番号、emailアドレス)を記したメモ


STEP 3:検査/修理(DITA)
サポートセンターにて製品を受領し次第、検査/修理を行います。


STEP 4:納品(DITA)
修理完了品をお客様宛に発送します。発送が完了した際にメールにてご連絡致します。

 

 

有償修理の場合

STEP 1:修理申込フォームの入力(お客様)

修理申込フォーム」に入力し、送信ボタンをクリックしてください。


STEP 2:発送(お客様)
下記2点をサポートセンターへ発送してください。

◎製品本体
◎お客様情報(お名前、住所、電話番号、emailアドレス)を記したメモ


STEP 3:検査/お見積もり(DITA)
サポートセンターにて製品を受領し次第、検査/修理費用お見積もりを行い、メールにてご連絡致します。修理をご希望か否かをご返信ください。修理をご希望でない場合は、修理品をそのまま返送します。


STEP 4:ご入金(お客様)
修理をご希望の場合は、銀行振込にて修理費用をお支払いください。


STEP 5:修理(DITA)
ご入金確認後、修理を行います。


STEP 6:納品(DITA)
修理完了品をお客様宛に発送します。発送が完了した際にメールにてご連絡致します。


<サポートセンター宛先>
〒212-0057 神奈川県川崎市幸区北加瀬3-12-7
DITA サポートセンター

自動配信メールが届かないお客様へ
 

当ショップでは「修理交換申し込み」や、「お問い合わせ」完了後に自動返信メールをお送りしております。
下記のような原因によりお客様が自動返信メールを受け取れない場合もございますので、一度設定をご確認くださいますようお願い申しあげます。設定をご確認いただいても自動配信メールが届かない場合は、お手数ですがsupport_dita@s-next.co.jpまでご連絡ください。
※自動返信メールが届かない場合、その後メールでのやり取りが行えませんのでご確認、ご対応をお願いいたします

 

■迷惑メールフォルダにメールが振り分けられていませんか? 
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により、お客様が迷惑メール設定をしていなくても、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けらる場合がございます。

■ドメイン指定受信の設定をされていませんか? 
『@s-next.co.jp』からのメールを受け取るように設定してください。
特にYahooメール、docomoメールをご利用のお客様からメールが届かないとの連絡をよくお受けしますので、以下の設定をお願いします。

<Yahooメールをご利用の方>
 1. Yahoo!メールにログイン、[メール設定]をクリック
 2. [フィルターと受信通知] [新規作成]を順にクリック
 3. 設定を次のようにします。 
  「Fromが (@s-next.co.jp)を含む」 
  「移動先フォルダ→受信箱」 

<docomoメールをご利用の方>
 1.「iMenu」→「料金&お申込み・設定」→ 「オプション設定」→ 「メール設定」→「迷惑メール対策」
  →「パスワードの入力(数字4桁)」→「決定」を選択
 2.「▼受信/拒否設定」について 「設定」にチェックを入れて「次へ」をタップ
 3.「受信設定」のボタンをタップ
 4.「▽個別に受信したいドメイン またはアドレス」の部分に、(@s-next.co.jp)と登録
 5.「登録」をタップ
 6.「受信/拒否設定を設定しました。」というメッセージが表示されますので、「迷惑メール対策へ」
  をタップ
 7. 「iモードメール大量送信者からのメール受信制限」をタップ
 8. iモードメール大量送信者からの500通目以降のメールを「拒否しない」に チェックを入れて、「決定」
  をタップ
 9. iモードメール大量送信者からの500通目以降のメールを拒否しないに 設定しましたというメッセージが
  表示されます。

■メールボックス容量がいっぱいになっていませんか? 
受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。

■メールアドレスを間違ってご入力されていませんか? 
カンマ(, )や、ドット(. )、全角や半角など入力のお間違いはございませんか?